No solo no honra sus deudas al Estado sino que desde el próximo mes la empresa Telefónica del Perú subirá sus tarifas en 6.80 soles para sus servicios de internet fijo, así lo confirmó el Organismo Supervisor del Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Ahora que muchas más familias se encuentran en sus casas mucho más tiempo, y los niños reciben sus clases a través de plataformas virtuales, la transnacional ha optado por incrementar los costos de su servicio para todos esos usuarios que han contratado con ellos.
Telefónica se encuentra obligada en realizar dos avisos a todos sus usuarios respecto a esas modificaciones que vendrán. El primero de ellos deberá ser enviado 30 días antes del cambio, y el segundo será 10 días previos al incremento. . La compañía deberá hacer estos anuncios a través del mismo medio de envío de los recibos telefónicos (correo electrónico o al domicilio) y también a través de mensaje de texto.
Qué hacer si el usuario no desea continuar con su plan tarifario
El Osiptel señala que la empresa deberá facilitar los cambio de planes o baja de servicios ante el aumento de tarifas. Para ello, la operadora deberá entregar información de planes alternativos de menor renta vigentes para que estos evalúen si cambiarán de plan tarifario. Si así el cliente se decide por un cambio de plan este trámite deberá ser atendido en un día hábil si no se requiere de visita técnica y en 5 días hábiles si involucra una visita técnica.
Otra opción para los usuarios es solicitar la suspensión temporal o dar de baja su plan, esto sin ningún tipo de condicionamiento. Esto trámites no deben demorar más de un día hábil y debería estar habilitados de manera virtual a través de la app móvil de Movistar.
En caso tenga inconvenientes con la empresa al intentar un cambio de plan o dar de baja el servicio puede acudir al Osiptel a través del correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe y la línea Fono Ayuda 1844.
