SEDAPAL abusa de adultos mayores y usuarios con cobros excesivos

Hay costumbres sanas, y costumbres buenas, lamentablemente la entidad prestadora del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (SEDAPAL) no ha perdido la costumbre de maltratar a los usuarios del servicio sin considerar la edad de los mismos y con elevadas y exageradas facturaciones, queriendo irrogar responsabilidades a los usuarios de la “supuesta” vandalización de medidores de agua en diferentes predios.

César Costa Aish, un colaborador nuestro en temas de Pisco y Arte recibió el día 24 de Abril una carta de la entidad prestadora del servicio de agua, la misma que llevaba la fecha 20 de abril, sobre un pago que debía hacer a la empresa por la suma de  S/4,701.93 (Cuatro mil setecientos uno y 93/100 soles) de una supuesta deuda generada entre Marzo del 2017 y Marzo del 2018 por el supuesto subregistro del suministro de una propiedad suya, que de acuerdo a lo que indica la carta había sido “vandalizado” de acuerdo a la constatación efectuada por la empresa HIDRANTAL S.R.L. de fecha 27 de marzo del año 2018 en dicha carta se le indicaba que “debido a la alteración deliberada de sus mecanismos (vandalizado) MEDIDOR CON REGISTRO ROTO, provocado por terceros, originando el subregistro de consumos y que  dicha suma se incluiría en el recibo de agua a cancelar agregándosele al consumo del mes que con los impuestos de ley, ascendería a la suma de S/ 643.02 (seiscientos cuarenta y tres y 02/100 soles) y que sumados tendría que pagar la suma total de S/ 5344.95 (cinco mil trescientos cuarenta y cuatro y 95/100 soles) donde estaba incluido la suma a pagar en una nota de débito.

Al enterarse de ello nuestro colaborador acudió a hacer sus reclamos respectivos ante la oficina correspondiente en la Av. Tingo María en Breña y grande fue su sorpresa que al llegar vio a personas de la tercera edad aburridas de esperar y que reclamaban ante los funcionarios de SEDAPAL más agilidad en la atención y mejor trato, pues muchos de ellos llevaba horas esperando ser atendidos por sus reclamos. Nuestro colaborador nos informó que el tuvo que esperar más de 4 horas para reclamar por el cobro excesivo y que el funcionario que lo atendió le dijo “que comprendía su reclamo pero que no podía hacer nada pues solo era una mesa de parte y que todo iría por un conducto regular” a lo que Costa le manifestó “¡Señor ¿a usted le parece lógico que en un predio donde hay solo un inodoro y un caño de agua se suba de 80 soles de consumo mensual más de seiscientos y me quieran endilgar el pago de 4700 soles cuando el agua de ese predio ha estado cerrada durante tres meses el año 2017 y todavía me quieren hacer responsable de una supuesta vandalización de lo que ha ocurrido en la calle? Por favor eso es inaudito. ¿Acaso yo soy responsable de lo que ocurra en la calle? Eso es responsabilidad de la policía o la municipalidad o de ustedes que son los que controlan el medidor” Ante lo cual el funcionario reitero que seguiría un proceso regular y que ya no lo podía atender porque eran las 2 pm y era su hora de refrigerio, ante lo que nuestro colaborador le pidió mas seriedad pues quería ver el promedio de su record de suministro y ante lo cual el funcionario reitero que era su hora de almuerzo y que lo pidiera por escrito, lo cual indignó más a nuestro colaborador quien a su vez conversó con otra funcionaria quien le indicó que como el promedio de consumo había bajado  estaban cobrando los consumos más elevados pues no era posible que los consumos hubiesen bajado.

Previamente a ello mientras César Costa ya llevaba 1 hora esperando reclamó por una atención más ágil y rápida en especial por consideración de as personas de la tercera edad a quien el veía que no los atendían y llevaban ya varias horas esperando, lo cual fue seguido por diversas personas  de la tercera edad, quienes también reclamaron y declararon fuera de las oficinas de SEDAPAL porque no se puede hacer una declaración al interior de las oficinas de esta entidad en vista de una prohibición de parte de la empresa contra cualquier reclamo, intento de hacer bulla o bochinche y así de tener de borreguitos a los usuarios del servicio por el que pagan y no que les regalan, y si no haces caso te mandan al policía que resguarda las instalaciones de SEDAPAL, vestido con su uniforme. El cual debe haber sido asignado por la comisaria del sector pues como se sabe ya ningún policía debe prestar servicios de resguardo con su uniforme si no guardias particulares, ¿o acaso SEDAPAL tiene algún privilegio por ser del Estado?.

En esta situación tuvieron la valentía de hacer pública sus quejas, don Augusto Martin Valderrama Neyra de 65 años, residente en Breña quien sufría un corte de agua de más de 24 horas a pesar de haber pagado su recibo de agua y que además no le llegan a su domicilio, pero puntualmente le cortan el agua y había sido perjudicado pues llevaba más de 3 horas esperando para que le coloquen el agua en su domicilio para poder asearse  e ir a trabajar. Otro caso similar al de César Costa, es el del señor Wigberto Mena Torres de 68 años de Magdalena, quien al igual que nuestro colaborador recibía recibos por consumos de S/13 a 15 soles por predios suyos que no estaban ocupados y de pronto empezó a recibir recibos por S/167.00 (ciento sesenta y siete soles) y cuyos reclamos habían sido escuchados pero una vez que la SUNASS le daba la razón SEDAPAL seguía queriendo cobrarle los consumos por S/167.00 cada dos o tres meses, argumentando la vandalización de su medidor  el cual también se encuentra en la calle y no dentro de su predio, y que en este trance a estado 3 veces el año pasado y felizmente ha ganado sus procesos ante la SUNASS. Parece que esa es la nueva modalidad de SEDAPAL , la de endilgar vandalización de medidores para acusar a los dueños de predios de consumos elevados y deslizar su responsabilidad en la vandalización de los mismos, eso es un modus operandi que se repite en el caso de del sr. Wigberto Mena Torres y nuestro colaborador César Costa Aish, ¿Cuántos casos más así habrán que no dicen nada y no reclaman por su derecho?

El último caso es el más  indignante pues Don Antenor Montalvan Miranda de 73 años, un respetable adulto mayor llevaba mas de dos horas esperando a entrevistarse con el responsable de la oficina pues había llegado apenas unos minutos tarde debido a su discapacidad y puesto que quien le ayuda empujándolo en su silla de ruedas es otro adulto mayor y llegaron para una cita y no querían atenderlo por haberse demorado 5 minutos. Más sentido común señores de SEDAPAL, basta de abusos y a  desenmascarar las mafias que quieren meterse la plata al bolsillo de los usuarios honestos y cuando vayan a refrigerio pongan a una persona que reemplace al funcionario así no habrán sitios vacíos como se demuestran en la foto cuando habían esperado mas de 60 personas y otras 30 hacían fila pidiendo su boleto de atención. Vergüenza ajena debería darles a todos los peruanos que así se maltrate a nuestros ancianos.