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La peor de todas: Movistar registra la mayor cantidad de reclamos en su servicio móvil e internet fijo
De acuerdo a Osiptel, de enero a junio de este año, usuarios presentaron más de un millón de reclamos a compañía de telecomunicaciones.
Teléfono malogrado. Te llaman día y noche para ofrecerte promociones y descuentos, pero cuando se trata de solucionar un problema su lentitud es ya una marca registrada. Durante el primer semestre del 2022, un total de 1′182.977 reclamos fueron presentados por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones ante las empresas operadoras, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
De acuerdo a la entidad reguladora, esta cifra significó un aumento de 54.81 % en relación a lo reportado en similar periodo del año pasado.
En ese sentido, Movistar fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos presentados, con 864.970, equivalente al 73.12 % del total. A una considerable distancia, se ubicaron Claro, con 154.139 reclamos (13.03 %) y Entel, con 89.686 (7.58 %).
En tanto, Bitel y DirecTV registraron 23.184 (1.96 %) y 9.960 (0.84 %) reclamos, respectivamente, mientras que otras empresas registraron 41.038 reclamos (3.47 %).
Usuarios reciben un pésimo servicio
Según los datos publicados en el portal de información de usuarios, la mayoría de incidencias fue por el servicio telefónico móvil alcanzando el 54.06 % de los reclamos presentados por los usuarios ante las empresas operadoras.
Por otra parte, los reclamos por el servicio de telefonía fija representaron el 32.04 %; acceso a internet fijo, 7.78 %; televisión de paga, 5.60 % y servicios empaquetados 0.52%.
En cuanto a la incidencia de reclamos en el servicio móvil, Movistar tiene el menor desempeño entre las empresas operadoras, al registrar 16.9 reclamos por cada 1000 líneas móviles. Mientras que, en el otro extremo se ubicó Bitel, que solo presentó 4.2 reclamos por cada 1000 líneas móviles.
En el servicio de internet fijo, Movistar también registró el menor desempeño en incidencia de reclamos en el primer semestre del año, al registrar 16 reclamos por cada 1000 conexiones. En tanto Wow Tel presentó solo 2 reclamos por cada 1000 conexiones.
Según el Estudio de Satisfacción del Usuario 2021, Movistar es el único operador cuyo nivel de satisfacción de sus usuarios con el servicio móvil, está muy por debajo del 50 %. Solo el 40 % de sus usuarios están satisfechos con su servicio móvil. En tanto, el 58% de los usuarios de Entel y Bitel y el 48 % Claro, están satisfechos con su servicio móvil.
El mismo estudio arrojó que, en el 2021, solo el 38 % y el 49 % de los usuarios Movistar y Claro, respectivamente, volverían a contratar el servicio móvil con estas empresas, siendo los únicos operadores móviles cuya fidelidad de sus usuarios está por debajo del 50 %. Mientras que, el 53% de los usuarios de Entel y Bitel, volverían a contratar el servicio móvil con dichas empresas.