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Banco de la Nación suspende temporalmente operaciones a través de Yape tras detectarse un “evento excepcional tecnológico”
Entidad bancaria reconoce que retiró por error 7 millones de soles a 77 mil clientes de esa plataforma digital.
Un “error involuntario” que ha desatado un gran forado en las arcas del Banco de la Nación (BN). Explica el portal Convoca.pe que el pasado 24 de diciembre del año pasado 77 mil clientes del BN que tienen afiliadas sus cuentas Yape a dicha entidad, se vieron perjudicados luego que el BN retirara de manera unilateral 7 millones de soles en todas esas cuentas.
Detalla dicho portal que “Los retiros de dinero realizados por el banco en las cuentas de ahorro de sus usuarios, en la última semana, buscaban recuperar un faltante de más de 7 millones de soles en el banco, que se había venido generando sistemáticamente desde hace más de un año por un “evento excepcional tecnológico”, explicaron en la entidad”.
Es así que pasadas horas luego de ese retiro forzoso, los clientes se fueron percatando que sus cuentas de ahorro habían sufrido recortes, percatándose que los retiros presentaban el rótulo “CREG”, que significa en términos bancarios “Retiro en Efectivo por Regularización”.
Dicho “evento excepcional tecnológico” desde el pasado 22 de diciembre hasta la fecha no encuentra solución y por ello el BN tomó la drástica solución de suspender temporalmente las operaciones a través de la billetera digital Yape.
“Lamentamos los inconvenientes generados, estamos trabajando para reestablecer el servicio en el menor tiempo posible”, detallaron en un comunicado.
Además, desde el Banco de la Nación garantizaron que los clientes están en su derecho de registrar un reclamo y se les contestará “de acuerdo a los procedimientos realizados internamente y bajo la normativa de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS).
“Estamos brindando la información en línea a aquellas personas que llaman y a las que se acercan a una oficina se les están brindando información de inmediato. Hay algunos clientes que no reconocen este tipo de transacciones. Están en su derecho de registrar un reclamo, se le contestará de acuerdo a los procedimientos realizados internamente y siguiendo la normativa de la SBS”, dijo Carlos Quevedo, subgerente de Gestión del Cliente del Banco de la Nación, al portal Convoca.pe.
En tanto, el BN señala que sus usuarios pueden realizar transferencias y otras operaciones a través de sus canales alternos, como las apps, banca por internet o banca celular.